双牌县比亚迪电动叉车服务网点见闻

近期我们实地走访了双牌县新启用的比亚迪电动叉车服务网点，该站点是湖南区域总代理尖树新能源按照统一服务标准落地的县域专属服务站点，落地以来主要覆盖双牌县全域的工业厂区、物流园区、果蔬农贸集散点、林业加工企业等多个有电动叉车使用需求的场景，为本地用户带来更贴近身边的售后支持。

走进网点内部，功能分区划分十分清晰，前台接待区专门设置了用户专属服务台账，每一台到店登记或者预约上门服务的叉车都会建立独立的服务档案，从车辆入场的初始状态检测，到后续的维保项目跟进，再到完工后的定期回访，全流程都有标准化的记录，尽可能避免服务过程中出现漏项、错项问题，保障每一项服务都可追溯。

后方的维保工区里，数名经过系统培训的持证售后技术人员正在有序整理日常作业工具，工区内整齐摆放着适配不同型号电动叉车的原厂配件，还设置了专门的电池检测区域，可以对车辆的动力电池、电控系统、液压传动结构做全维度的状态排查。比起以往本地用户需要跨区县寻找维保站点的情况，现在家门口就有正规的服务网点，很多常见小故障当场就能排查解决，常规保养的等待时间也压缩了不少。

走访过程中我们刚好碰到一位来做常规保养的本地物流企业负责人，他表示自己园区内的数台电动叉车之前遇到小问题，往往要等市区的技术人员跨区域赶来，难免耽误日常货物转运的作业进度，现在本地有了服务网点，提前打个预约电话，第二天要么技术人员直接上门服务，要么把车开去网点，个把小时就能完成全套常规保养，省心程度提升了不少。

据网点负责人介绍，当前站点除了基础的维保、配件更换服务之外，还开通了县域范围内的应急上门抢修通道，只要在双牌县行政区域内，接到用户的服务诉求之后，都会第一时间安排对应技术人员带好适配工具出发，尽可能降低车辆故障给用户日常生产作业带来的影响。作为湖南区域的比亚迪叉车总代理，尖树新能源后续也会根据双牌县当地用户的实际用车需求，逐步扩充站点的服务储备，增加备用代步叉车的存量，若是用户的车辆需要留店深度维修，也可以给有需求的用户提供临时代步车辆，尽可能保障用户的作业进度不受影响。整个站点运营以来，所有服务环节都严格遵循统一服务规范，收费标准全部在门店显眼位置公示，不随意增设非必要维保项目，让每一位到店的用户都能明明白白消费，享受到踏实便捷的电动叉车相关服务。